工单反馈#

工单反馈入口#

位于系统顶部导航栏语言切换旁的客服耳机图标（仅租户账号可见；平台管理员不显示）。

• 图标上的红色数字角标表示您未完结（已提交/处理中）的工单数量
• 点击图标打开「工单反馈」弹窗，包含两个标签页：提交工单、我的工单

提交工单#

字段	说明	限制
问题类型	功能异常 / 系统错误 / 功能建议 / 账号问题 / 其他	必填
问题标题	简要概括问题	必填，≤200 字
问题描述	场景、复现步骤、预期结果	必填，≤5000 字
截图	问题截图（点击 + 上传）	≤5 张，单张 ≤5MB，支持 png/jpg/webp 等图片格式

操作步骤：

1. 点击客服图标 → 默认进入「提交工单」标签页
2. 选择问题类型，填写标题与描述
3. （可选）上传截图：点击 + 选择图片，上传成功后显示缩略图；可点击缩略图右上角删除
4. 点击「提交」——提交成功后自动跳转「我的工单」标签页

提交后系统会立即通过邮件通知平台管理员（不影响您继续操作）。

我的工单（进度跟踪）#

「我的工单」标签页列出您提交过的全部工单（最近 100 条，新在前）：

列	说明
编号	工单唯一编号（T- 前缀 + 8 位大写十六进制）
标题	提交时填写的问题标题
类型	问题类型标签
状态	已提交（蓝）/ 处理中（橙）/ 已解决（绿）/ 已关闭（灰）
提交时间	工单创建时间
处理回复	平台管理员的处理结果或说明；悬停可查看完整内容；未处理时显示 -

状态流转： 已提交 → 处理中 → 已解决 →（可选）已关闭。每次处理人更新后，重新打开「我的工单」即可看到最新状态与回复。

常见问题#

• Q：截图上传失败？ 检查文件是否为图片格式、单张是否超过 5MB、数量是否已达 5 张上限。
• Q：提交后多久会有回复？ 平台管理员会收到邮件提醒；可在「我的工单」随时查看处理状态。
• Q：能看到同事提交的工单吗？ 「我的工单」仅显示您本人提交的工单；同租户下您与同事各自独立。