常见问题与故障处理#

Q1：登录后显示空白页面#

可能原因： Token 过期或损坏。

解决方法：

1. 清除浏览器 localStorage 中的 neurexio_token、neurexio_refresh_token、neurexio_user
2. 重新登录

Q2：AI Copilot 无法发送消息#

可能原因：

• 平台管理员账户不支持 AI 助手功能
• LLM 模型未配置或 API Key 无效
• 网络连接问题

解决方法：

1. 确认当前账户为租户用户（非平台管理员）
2. 联系管理员检查 LLM 配置
3. 检查网络连接
4. 单个服务商故障时系统会自动切换其他可用服务商；若问题持续，请联系平台管理员在「LLM 提供商管理」页查看各服务商健康状态（异常 标签悬停可见失败原因）

Q3：知识搜索无结果#

可能原因：

• 知识库尚未完成嵌入
• 搜索词与知识内容不相关

解决方法：

1. 检查知识库的嵌入任务状态（应为 completed）
2. 尝试使用不同的搜索词
3. 确认知识库中有已完成的文档

Q4：评估发布失败#

可能原因： 未满足发布前置条件。

解决方法：

1. 确认已按流程完成所有阶段：draft → interview → evidence → scoring → review
2. 确认评分冲突已处理
3. 确认所有必填证据已上传

Q5：货币显示不正确#

可能原因： 货币设置未正确配置。

解决方法：

1. 进入 平台管理 → 系统设置 检查货币设置
2. 切换货币并刷新页面

Q6：AI Dock 不显示#

可能原因：

• Copilot 面板已打开且未固定
• 页面滚动导致 Dock 被遮挡

解决方法：

1. 关闭 Copilot 面板，Dock 会自动出现
2. 固定 Copilot 面板后 Dock 也会显示

Q7：邀请码无效#

可能原因：

• 邀请码已过期
• 使用次数已达上限
• 邀请码拼写错误

解决方法：

1. 确认邀请码拼写正确（大小写不敏感）
2. 联系管理员确认邀请码状态
3. 申请新的邀请码

Q8：WebSocket 连接失败#

可能原因： 网络防火墙或代理限制。

解决方法：

1. 检查网络连接
2. 确认 WebSocket 端口未被防火墙阻止
3. 系统自动重连（状态：connected → disconnected → reconnecting）

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仍未解决？通过顶栏客服耳机图标提交工单，平台管理员会收到邮件提醒并尽快处理。